Soporte
Asistencia técnica, tickets, contactos, documentación y tiempos de respuesta.
Los tiempos de respuesta dependen de la complejidad de la solicitud, pero el equipo técnico gestiona los tickets por orden de prioridad durante el horario de servicio, garantizando un soporte rápido y específico.
Sí. Si no encuentras un distribuidor cerca de ti o necesitas un primer apoyo, contáctanos directamente.
Sí. Si un vehículo o una centralita no están presentes, puedes enviar una solicitud directamente al equipo técnico. Las peticiones se analizan para ampliar la cobertura con nuevos protocolos.
Puedes abrir un ticket: el equipo técnico puede crear un Driver dedicado para tu archivo original.
Indica que el protocolo está en fase de desarrollo o validación. Estará disponible en una de las próximas actualizaciones, sin necesidad de acciones adicionales por tu parte. Si deseas probar el protocolo en vista previa y cumples los requisitos necesarios para convertirte en tester, abre un ticket de soporte para que nuestro equipo de desarrollo pueda habilitar el protocolo en tu KESS3.
Puedes solicitar soporte sobre procedimientos de lectura/escritura, uso del software, errores operativos, compatibilidad de protocolos y gestión de las funciones Alientech.
Durante los cursos presenciales trabajas directamente con los Trainers. En los cursos online (recorridos formativos y prácticas de remapeo) tienes contenidos estructurados para acompañarte paso a paso y tests finales para el aprendizaje.