Support

Pendant les cours en présentiel, vous travaillez directement avec les Trainers. Dans les cours en ligne, parcours de formation et pratiques de remappage, vous disposez de contenus structurés pour vous accompagner étape par étape, ainsi que de quiz finaux pour valider l’apprentissage.

Les délais de réponse dépendent de la complexité de la demande, mais l’équipe technique gère les tickets par ordre de priorité pendant les horaires de service, afin de garantir un support rapide et ciblé.

Oui. Si vous ne trouvez pas de revendeur près de chez vous ou si vous avez besoin d’un premier accompagnement, contactez-nous directement.

Oui. Si un véhicule ou un calculateur n’est pas présent, vous pouvez envoyer une demande directement à l’équipe technique. Les signalements sont analysés afin d’élargir la couverture avec de nouveaux protocoles.

Vous pouvez ouvrir un ticket : l’équipe technique peut créer un Driver dédié pour votre fichier original.

Cela indique que le protocole est en phase de développement ou de validation. Il sera disponible dans l’une des prochaines mises à jour, sans aucune intervention supplémentaire de votre part. Si vous souhaitez essayer le protocole en avant-première et que vous disposez des conditions nécessaires pour devenir testeur, ouvrez un ticket de support afin de permettre à notre équipe de développement d’activer le protocole sur votre KESS3.

Vous pouvez demander une assistance sur les procédures de lecture/écriture, l’utilisation du logiciel, les erreurs opérationnelles, la compatibilité des protocoles et la gestion des fonctionnalités Alientech.